Доставка и оплата

Информация для покупателей

Условия оплаты, доставки и обработки заказов.

В этом разделе собрана ключевая информация, связанная с оформлением заказов, оплатой, доставкой и обработкой обращений. Мы стараемся сделать процесс покупки максимально понятным и предсказуемым.

Оплата заказов на сайте осуществляется через платёжный сервис Robokassa. На этапе оплаты система автоматически отображает все доступные для клиента способы оплаты в зависимости от региона, банка и текущих настроек сервиса.

Доставка заказов по территории Российской Федерации выполняется транспортной компанией СДЭК, если иной способ доставки не был согласован с клиентом заранее.

После подтверждения оплаты заказ поступает в обработку, комплектуется и передаётся в службу доставки. Информация по отправке и трек-номер направляются на email, указанный при оформлении заказа.

Если у вас возникли вопросы по заказу, оплате, доставке или ассортименту, рекомендуем ознакомиться с разделом «Вопросы и ответы» ниже либо связаться с нами любым удобным способом.

Robokassa
оплата
СДЭК
доставка
Email
уведомления

Оплата и доставка

1
Оформление заказа

Вы добавляете товары в корзину, выбираете параметры и подтверждаете заказ на сайте.

2
Оплата через Robokassa

Платёж проходит через Robokassa. На странице оплаты отображаются все доступные способы (в зависимости от региона/банка/настроек).

3
Комплектация и отправка

Мы комплектуем заказ, проверяем позиции, надёжно упаковываем и передаём в службу доставки.

4
Доставка СДЭК

Если не согласовано иное, доставка осуществляется СДЭК. Трек-номер и детали отправки направим на email.

Перейти в каталог

Гарантии и возврат

1
Проверка до отправки

Перед отгрузкой мы сверяем позиции и количество, проверяем целостность упаковки и корректность комплектации.

2
Товарный вид и упаковка

Для возврата товар должен сохранять товарный вид и комплектность. Сохраняйте упаковку и документы до получения и проверки заказа.

3
Возврат/обмен

Если выявлено несоответствие (пересорт, недовложение, повреждение при доставке) — напишите нам, приложив фото, и мы предложим решение: замена/докомплектация/возврат.

4
Поддержка по обращению

Обращения принимаем через форму на сайте, email или мессенджеры (если подключены). Чем больше деталей, тем быстрее решим вопрос.

Важно: семена — специализированный товар. Итоговые условия возврата/обмена зависят от категории товара, сохранности упаковки и оснований обращения.

Какие способы оплаты доступны?
Какой службой вы доставляете заказы?

Если не согласовано иное, доставка осуществляется транспортной компанией СДЭК. При необходимости можем отправить другим способом — это согласуется до отгрузки и фиксируется в заказе.

Когда я получу трек-номер и информацию по доставке?

После комплектации и передачи заказа в службу доставки мы отправим вам трек-номер и детали отправления на email, указанный при оформлении.

Что делать, если пришёл не тот товар или не хватает позиции?

Напишите нам как можно скорее и приложите фото упаковки, этикеток и содержимого посылки. Мы проверим обращение и предложим решение: докомплектация, замена или возврат средств (в зависимости от ситуации).

Возможен ли возврат или обмен семян?

Возврат/обмен возможен при сохранении товарного вида и целостности упаковки, а также при наличии оснований (например: пересорт, недовложение, повреждение при доставке). Чтобы мы могли быстро разобраться, сохраняйте упаковку и документы до проверки заказа.

Помогаете с подбором гибридов и аналогов?

Да. Подскажем варианты по культуре, срокам созревания, условиям выращивания (ОГ/теплица), назначению (свежий рынок/переработка) и ключевым характеристикам.

Вы предоставляете документы для юрлиц?

Да, при необходимости предоставляем закрывающие документы. Укажите реквизиты при оформлении заказа или передайте их менеджеру любым удобным способом.